Transformando las Relaciones Humanas

Transformando las Relaciones Humanas
Por Juanita de Hernández
48 páginas.
Impreso:  $2.25.

Explica el proceso de comunicación así como problemas que a menudo surgen en este proceso. Luego, da a conocer una variedad de técnicas que ayudan a mejorar la comunicación.

Además, explora diferentes modos de responder a los conflictos, presentando un número de principios que lleva a una resolución productiva de los conflictos.

Finalmente, presenta el proceso de mediación y explica el rol que un mediador puede desempeñar en el proceso de resolver un conflicto.

CONTENIDOS

La Unidad en Diversidad: Base para el Éxito

El Proceso de la Comunicación
Problemas en la Comunicación
Repetir de Otro Modo
Escuchando los Sentimientos
Apoyando a Otros en la Solución de sus Propios Problemas
Preguntarse lo que Puede Aprender del Problema

Modos Negativos de Enfrentar los Conflictos
Cómo Enfrentar los Conflictos de un Modo Colaborador
No Confundir a la Persona con el Problema
Hacer Comentarios Positivos
El Basarse en Principios
Los Mensajes Yo
Comprendiendo el Punto de Vista de la Otra Persona
Fijarse en Intereses, No Posiciones
Generar Soluciones Satisfactorias para Ambos
Utilizar Criterios Objetivos

El Papel del Mediador
Pasos Iniciales en la Mediación
El Convenio de Mediación
El Relato de la Historia
La Resolución de los Problemas
El Acuerdo Detallado